Servicio Excepcional que Merece Reconocimiento – GENMA Recibe Agradecimiento de Cliente Tailandés

Nos sentimos honrados de recibir una carta de agradecimiento de un cliente en Songkhla Tailandia, elogiando a nuestro ingeniero de postventa, el Sr. Lucas Luo, por su destacado servicio de 3 meses en el Puerto de Songkhla.

Durante su asignación en el sitio, Lucas no solo manejó eficientemente el mantenimiento diario y la resolución de problemas de las grúas RTG, sino que también, con una conciencia proactiva del servicio y una sólida experiencia técnica, ayudó al cliente a resolver problemas técnicos relacionados con el equipo. Mientras realizaba inspecciones en el sitio, notó que los operadores no estaban familiarizados con la función T PS, lo que resultaba en una alineación inexacta de los camiones. Organizó proactivamente sesiones de capacitación teóricas y prácticas, lo que mejoró la eficiencia operativa de la terminal. Cuando el twistlock del spreader activaba fallas repetidamente, identificó con precisión la causa raíz como la deformación de las esquinas del contenedor, y guió inmediatamente al personal relevante en los procedimientos de recuperación rápida.

Lo que conmovió aún más al cliente fue que, además de cumplir con sus propias responsabilidades, Lucas dedicó su tiempo libre a proporcionar explicaciones técnicas sin reservas y a compartir su experiencia con el equipo de mantenimiento del cliente, ayudándoles a profundizar su comprensión del equipo GENMA. La carta de agradecimiento dice: 'El Sr. Lucas Luo demostró una destacada experiencia técnica y dedicación... compartió generosamente su conocimiento técnico y realizó capacitación práctica para nuestro equipo de mantenimiento, mejorando significativamente las capacidades operativas de nuestro personal.'

El reconocimiento del cliente es la fuerza impulsora que mantiene a GENMA avanzando. Siempre mantendremos nuestra filosofía de servicio profesional, eficiente y confiable, protegiendo a nuestros clientes globales y creando valor juntos.