No te preocupes por la epidemia, el servicio de postventa remoto de 24 horas de GENMA garantiza la producción

Durante la epidemia, el personal de ventas internacionales de GENMA recibió una llamada de consulta urgente de un cliente argentino. Según la descripción del cliente: la grúa no levantó y movió suavemente durante la operación de descarga.

Después de recibir la retroalimentación del cliente, el servicio el personal inició inmediatamente el sistema de gestión remota GENMA para diagnosticar y analizar el fenómeno anómalo del equipo, y finalmente determinó que la razón fue la autoprotección de la grúa causada por la operación inadecuada del conductor, lo que hizo que la acción de elevación no pudiera proceder normalmente. Bajo la guía remota del personal de ventas y la cooperación en el sitio del cliente, el cliente reajustó el sensor de pasador, y el problema se resolvió en diez minutos.

Al respecto, los clientes aprecian nuestra capacidad para proporcionar un buen servicio postventa remoto en el primer momento.

El funcionamiento estable de la grúa está directamente relacionado con la producción normal del sitio del usuario. Sin embargo, la fluctuante situación epidémica en el país y en el extranjero ha traído una gran incertidumbre a las operaciones de mantenimiento y revisión en el sitio del personal de ventas. Cómo eliminar los obstáculos regionales y responder a las necesidades del cliente en el primer momento, el servicio postventa remoto para equipos pesados hizo una nueva solicitud.

Al respecto, Nantong Rainbow Heavy Machinery Co., Ltd. (en adelante: Rainbow Heavy Machinery), en respuesta a las necesidades de venta y servicio de equipos de sus clientes nacionales y extranjeros de la marca GENMA, ha utilizado ampliamente el sistema de gestión remota GENMA en el servicio postventa de equipos para garantizar la implementación oportuna de los servicios postventa.

l Sistema de gestión inteligente Monitoreo remoto del estado de funcionamiento del equipo

Basado en la actualización inteligente de equipos de elevación, el sistema de gestión remota GENMA puede establecer una conexión de ciclo completo con clientes nacionales y extranjeros, y realizar monitoreo remoto de productos mediante la recopilación y análisis de los datos de funcionamiento, estado de uso y ubicación geográfica de los equipos de elevación, diagnóstico de fallas y otras aplicaciones de servicio de operación y mantenimiento remoto.

Una vez que hay un problema con la grúa en el sitio y se necesita soporte técnico, el cliente solo necesita informar la contraseña de conexión, y el ingeniero puede conectarse al sistema de gestión remota GENMA a través de una computadora o incluso un teléfono móvil y tableta en cualquier momento, proporcionando a los clientes un servicio postventa remoto preciso y oportuno, y apoyando el funcionamiento estable del equipo del cliente. No reducir la eficiencia del servicio y afectar la calidad del servicio debido a 'remoto'.

l Servicio de check-in 24 horas para responder a las necesidades del cliente de manera oportuna

La satisfacción del cliente es nuestra responsabilidad. Rainbow Heavy Machinery presentó el primer concepto de 'servicio 4S' de todo el proceso, profesional y estandarizado de la industria (Profesional-Especialidad, Rápido-Atajo, Seguridad-Seguridad, Satisfacción-Satisfacción). Mientras proporciona a los clientes productos de alta calidad altamente competitivos y proyectos tranquilizadores con una fuerza técnica profesional y sobresaliente y capacidades de gestión ordenadas y destacadas, también proporcionamos a los clientes estándares de servicio más estandarizados, profesionales y sistemáticos.

Para garantizar el funcionamiento estable del equipo y la producción segura, el equipo de ventas de GENMA está en espera las 24 horas del día para proporcionar a los clientes servicios de check-in en línea 24/7, ayudar a los usuarios a monitorear las condiciones de trabajo del equipo del sistema, y analizar y evaluar el rendimiento del equipo según la información del sistema recopilada. Tiempo para proporcionar a los clientes soluciones precisas y orientación técnica.

Durante períodos especiales, el servicio postventa remoto de 24 horas de GENMA puede monitorear remotamente el estado en tiempo real de las grúas, responder a fallas del equipo en tiempo real, realizar interconexión entre equipos y personal, ayudar a los clientes nacionales y extranjeros a tratar efectivamente con todo tipo de fallas repentinas del equipo, y proteger efectivamente el funcionamiento sin problemas del equipo.