Las máquinas no pueden detenerse. Ese es mi trabajo.

Mi nombre es Rajesh, un ingeniero de servicio GENMA con base en India. Me encargo de los MHC y descargadores de grúa en todo el país, manteniéndolos operativos en puertos y centrales eléctricas.

Las máquinas no pueden detenerse. Eso es lo que me dicen los clientes, y ese es el estándar con el que trabajo. Mantener las máquinas confiables, las operaciones eficientes y a los clientes satisfechos — para mí, ese es el trabajo.

El trabajo de un ingeniero de servicio está lleno de 'pequeños problemas': un fallo en un sensor, una válvula hidráulica lenta, una falsa alarma. Parecen menores, pero si se ignoran, pueden detener toda una operación. Mi regla es simple: cada falla es una lección. Arréglala, luego pregunta por qué ocurrió y cómo prevenirla en otro lugar.

Recuerdo un MHC donde el mecanismo de giro funcionaba normalmente, sin alarmas ni parámetros anormales. Sin embargo, noté una ligera fluctuación intermitente en la retroalimentación del sensor que inicialmente pasó desapercibida para el cliente. Mi observación nos llevó a investigar el sensor y su cableado, donde encontramos una conexión suelta que causaba una retroalimentación inestable. Después de rectificar la conexión y verificar el funcionamiento del sensor, el sistema volvió a la normalidad. Posteriormente, añadimos la verificación de la retroalimentación del sensor y el cableado a la lista de inspección regular del MHC en la región.

Aprende de cada falla, mejora cada solución.

Para los descargadores de grúa, los puntos de desgaste como cuerdas, rieles del carro y revestimientos de tolva necesitan atención constante. Inspeccionamos con listas de verificación y datos, y planificamos los reemplazos con el equipo del cliente antes de que algo se rompa. Sé lo que más temen los clientes: paradas repentinas. Por eso nos anticipamos — piezas de repuesto ubicadas cerca del sitio, recordatorios enviados con anticipación, problemas detectados a tiempo.

Formo parte de un equipo local, respaldado por el apoyo y la capacitación de la sede. Pero la verdadera recompensa es cuando un cliente confía en ti con su producción. Mi promesa es simple: trato tu equipo como si fuera mío.

La confiabilidad no es solo una palabra. Es mi responsabilidad.